Support mit Vertrag

Für hohe Betriebssicherheit

Definierte Reaktionszeiten garantieren Ihnen genau den Support, den Sie brauchen genau dann, wenn Sie ihn brauchen. Hier sehen Sie eine Übersicht über unsere Service- und Support-Leistungen Basis, Standard und Premium:

SuS Basis SuS Standard SuS Premium
Allgemeine Leistungen
mtl. Servicestunden inklusive
(nicht in Folgemonat übertragbar)
2 Std./Monat 4 Std./Monat 8 Std./Monat
Planbare Arbeiten
(Patchen, Wartung, Entwicklungsleistungen, etc.)
Reaktionszeit Ticketeingang next business day 8 Stunden 4 Stunden
Remote-Einsatz
Vor-Ort-Einsatz optional optional optional
Ticketaufgabe Telefon
Ticketaufgabe E-Mail
3rd Level (Klärung mit Hersteller)
Rufbereitschaft
Werktags (8 – 18 Uhr)
Wochenende (8 – 18 Uhr) optional optional optional
Rufbereitschaft (Feiertag) optional optional optional
Rufbereitschaft (24 / 7) optional optional optional
Sonderleistungen
Review Meeting jährlich halbjährig
Dokumentation Systemlandschaft nach Aufwand nach Aufwand nach Aufwand
Erstellung Serviceplan nach Aufwand nach Aufwand nach Aufwand
Vor-Ort-Einsatz
Minimale Dauer Vor-Ort-Einsatz 4 Stunden 4 Stunden 4 Stunden
Zuschlagspflichtige Zeiten
Mo. bis Fr. (18 – 8 Uhr), Sa. (8 – 18 Uhr) 50% 50% 50%
Sa. (18 – 24 Uhr) 75% 75% 75%
Mo. (0 – 8 Uhr), Sonn- und Feiertag 100% 100% 100%

Michael Paskalis

Bereichsleiter Service & Support
Telefon +49 (911) 92674-28
Kontakt per E-Mail