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R.K. MCSC – R.K. Consulting GmbH
Multi Customer Service Center

Mitarbeiteranforderung / Profil:

Mitarbeiter IT-Service Desk (m/w/d)
für den technischen IT-Support am Standort Nürnberg.

Im Rahmen eines langfristigen Aufbaus des R.K. MCSC, sucht R.K. Consulting GmbH am Standort Nürnberg mehrere Mitarbeiter für den Remote Support.

Ihre Verantwortung liegt in der professionellen und freundlichen Entgegennahme von Störungsmeldungen, der Erfassung im Ticketsystem und der Zusammenarbeit mit anderen Kollegen / Abteilungen zur Lösung der Anfragen.

Projektarbeiten und Reporting, sowie Dokumentation werden ebenfalls zu Ihrem Aufgabenbereich gehören. Zusammenarbeit mit anderen Teams ist ebenso Bestandteil Ihrer Aufgabe, wie eine Schnittstellenfunktion zum Kunden, in der Sie einen maßgeblichen Beitrag zur Kundenzufriedenheit leisten.

Ihre Tätigkeiten

Ansprechpartner für Störungsmeldungen per Telefon und E-Mail bei IT-Fragen (Software, Hardware, Smartphones, Laptops, PC, Drucker sowie Netzwerkverbindungen)
Erfassung & Lösung aller Störungsmeldungen im Ticketsystem, wie auch Klassifizierung und Qualifizierung der eingehenden Anfragen
Lösung einfacher First Level Anfragen mit Hilfe von Wissensartikeln und der Wissensdatenbank
Eventuelle Eskalationen von Störungen an den übergeordneten IT-Support
Nachverfolgung eröffneter Anfragen und Übermittlung der Bearbeitungsstände an die User
Telefon & Remote Support für PC-Endanwender
Erstellung von Dokumentationen sowie Anleitungen und Schulungsunterlagen
Pflege der Wissensdatenbank

Ihr Profil

Abgeschlossene Ausbildung in einem IT-Beruf oder vergleichbare Berufserfahrung erforderlich
Erfahrung im Anwendersupport

Grundlegende Kenntnisse im Umgang mit Ticketsystemen
ITIL Zertifizierung optional
Idealerweise Microsoft zertifizierter Windows/O365-Administrator
- Erfahrung in Active Directory und der Userverwaltung
  (Passwörter, Usergroups, Accounts)
- Erfahrung in der M365 Umgebung incl. Administration

Bereitschaft zu Schichtarbeit
Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und soziale Kompetenz
Freude am Umgang mit Menschen und eine selbstständige, sowie ziel- und serviceorientierte Arbeitsweise

Ihre Perspektiven

Leistungsgerechte Entlohnung
Zuschüsse zu öffentlichen Verkehrsmitteln
Umfangreiche Einarbeitung in die Systeme und Prozesse
Sehr gutes Betriebsklima im Team und unter den Kollegen
Nach der Einarbeitung ist das Arbeiten im Homeoffice möglich
Berücksichtigung von persönlichen Bedürfnissen bei Schichtplanungen
Weiterbildungen und Zertifizierungen
Verantwortungsübernahme bei Projekten
Gemeinsame Veranstaltungen

Senden Sie uns Ihre Kurzbewerbung inklusive Lebenslauf an info@rk-profits.de und werden Sie Teil eines großartigen Teams. Wir freuen uns auf Sie!